“Even today the vast majority of human communication – whether in the form of emails, phone calls or newspaper columns – is gossip. It comes so naturally to us that it seems as if our language evolved for this very purpose.”

(in Sapiens: A Brief History of Humankind, by Yuval Noah Harari)

 

Tradução: “Ainda hoje a grande maioria da comunicação humana – seja na forma de e-mails, chamadas telefónicas ou colunas de jornais – é fofoca. É tão natural para nós que parece que a nossa linguagem evoluiu para este mesmo fim”.

 

As histórias permitem-nos comunicar mensagens na forma de uma narrativa e podem ser reais ou imaginárias, podem relatar pessoas, lugares ou eventos reais. O que as histórias têm de fascinante é a capacidade de ativar a nossa imaginação, de nos fazerem criar ligações emocionais com os personagens, muitas vezes rir ou chorar, torcer por um ou por outro, mesmo sabendo que tudo não passa de ficção.

 

Somos inundados de mensagens a toda a hora. De acordo com a edição 2020 do infográfico “Data Never Sleeps”, a cada 60 segundos, são publicados 347mil stories no Instagram, os utilizadores de Facebook enviam 150 mil mensagens, os utilizadores de Whatsapp partilham 41 milhões de mensagens, o Tik Tok é instalado 2.704 vezes, são efetuadas aproximadamente 3.780.000 pesquisas no Google.

 

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No meio de todo este ruído, é difícil aos marketeers conseguirem fazer passar a sua mensagem. No entanto, as histórias desencadeiam reações químicas no cérebro (libertação de substâncias como a dopamina e a oxitocina) que fazem com que quem as ouve se concentre melhor e crie ligações emocionais com a história e com que a está a contar. De acordo com o psicólogo Jerome Bruner, “estima-se que as mensagens transmitidas como histórias podem ser até 22x mais memoráveis”.

 

É, por isso, que as marcas estão a aproveitar o poder do ‘Storytelling’ como forma de as ajudar a transmitirem a sua própria narrativa, a comunicarem os seus valores e a ligarem-se com o seu consumidor. A narrativa da marca ajuda a gerar confiança e fidelidade do cliente.

 

É fácil entender porque contar histórias é uma ferramenta poderosa para as marcas e o marketing, que pode ter um impacto significativo na forma como os clientes percebem e se envolvem com essa marca.

 

Eis algumas formas em que o ‘Storytelling’ pode ser benéfico para as marcas e o marketing:

• Estabelecendo uma ligação: Contar histórias é uma experiência humana fundamental que une os consumidores com a marca e conduz a ligações emocionais fortes. Ao partilhar histórias narráveis, as marcas podem criar um vínculo com o consumidor e estabelecer uma ligação mais profunda. Esta ligação emocional pode levar a uma maior lealdade e a uma relação mais forte entre marca e consumidor.

 

• Tornar a marca memorável: As histórias são mais memoráveis do que factos ou estatísticas. Ao contar uma história, uma marca pode causar uma impressão duradoura no seu público e sobressair num mercado saturado. Isto pode ajudar a marca a manter-se no topo da lista quando os consumidores estão a considerar a compra de um produto ou serviço.

 

• Adicionar um elemento humano à marca: As emoções influenciam o comportamento de compra. Acabamos por comprar num impulso de emoção, mas justificamos a compra com lógica. As marcas que consigam vender a emoção humana desejada, conseguem uma ligação com o consumidor muito mais forte que as restantes. Melhor ainda se o consumidor se conseguir ver como o personagem da história da marca e perceber como ela se relaciona com ele e pode ajudá-lo numa qualquer situação.

 

• Construir a identidade da marca: Contar uma história pode ajudar a definir a identidade de uma marca e a comunicar os seus valores e missão aos consumidores. Ao partilhar histórias que se alinham com os valores da marca, uma marca pode diferenciar-se dos seus concorrentes e construir uma forte identidade de marca.

 

• Aumentar o envolvimento: Uma história bem contada pode cativar uma audiência e mantê-la envolvida. Isto pode levar a um aumento da partilha, marketing boca-a-boca e outras formas de envolvimento que podem ajudar a aumentar o conhecimento e o alcance da marca.

 

• Impulsionar as vendas: Contar histórias pode ajudar a criar um sentido de urgência e excitação em torno de um produto ou serviço. Ao destacar os benefícios de um produto ou serviço de uma forma convincente, uma marca pode impulsionar as vendas e aumentar as receitas. As histórias inspiram à ação e fazem o consumidor comprar acreditando que o faz por vontade própria e não porque alguém lhe disse que tinha de o fazer.

 

Embora o ‘Storytelling’ possa ser uma ferramenta poderosa para marcas e marketing, há vários desafios que as empresas podem enfrentar quando implementam uma estratégia de narração de histórias. Eis algumas das maiores dificuldades na implementação de uma estratégia de ‘Storytelling’:

 

• Identificar a história certa: Encontrar a história certa para contar pode ser um desafio. As empresas devem identificar uma história que impacte o seu público, que se alinhe com os valores da marca e que comunique a sua mensagem de forma eficaz.

 

• Assegurar a autenticidade: Os consumidores são experientes e podem rapidamente detetar histórias não autênticas. As marcas devem assegurar que a sua narrativa é genuína e alinhada com a identidade da marca, a fim de evitar reações negativas e danos à sua reputação.

 

• Manter a consistência: Contar histórias deve ser consistente em todos os canais e pontos de contacto para assegurar que a mensagem da marca é clara e eficaz. Inconsistências na narração podem confundir o público e diluir o impacto da mensagem.

 

• Medir a eficácia: Medir a eficácia do ‘Storytelling’ pode ser difícil. As empresas devem estabelecer métricas claras para medir o impacto dos seus esforços de narração e assegurar que estão a atingir os seus objetivos.

 

• Atribuição de recursos: Desenvolver e executar uma estratégia de ‘Storytelling’ requer recursos, incluindo tempo, orçamento e pessoas. As organizações devem atribuir os recursos necessários para assegurar que os seus esforços de narração são eficazes.

 

• Adaptação ao público: O ‘Storytelling’ deve ser adaptado ao público-alvo para ser eficaz. As organizações devem compreender as preferências, interesses e estilos de comunicação do seu público para assegurar que a sua narração impacta com o seu target.

 

• Definição do CTA (call-to-action): Não basta contar uma história que ecoa no consumidor. É preciso motivar o consumidor a agir seja comprando um produto, assinando uma newsletter ou pedindo um serviço. No final da história é importante dizer ao consumidor o que necessita, exatamente, de fazer.

 

Todos temos um anúncio favorito, que nos vem à memória quando pensamos em publicidades famosas ao longo dos anos. Isto acontece porque essas campanhas de marketing contaram uma grande história da qual não nos esquecemos.

 

O ‘Storytelling’ é utilizado durante todo o ano, mas atinge o seu auge no Natal, época em que muitas marcas aproveitam para criar histórias emocionais, por exemplo, qualquer uma das publicidades das operadoras de telecomunicações. E, não é para menos. As marcas têm percebido que vendem mais comportando-se como ‘entertainer’ do que como anunciante (puro e duro).

 

Em jeito de conclusão, contar uma boa história é aposta ganha! Prontos para partilhar a história da vossa marca? As possibilidades são ilimitadas (mas isso também tem um limite 😉).