O comportamento do consumidor está constantemente a mudar e com ele muda também o mercado, arrastado pelos seus novos interesses. E são sete as grandes tendências de comportamento dos consumidores que a consultora Mintel prevê que se cimentem em 2021.

«A nossas novas previsões para 2021 permanecem incorporadas no nosso sistema de 7 tendências. E levam em consideração as mudanças que foram aceleradas pela pandemia da COVID-19, nomeadamente as mudanças subtis, porém profundas, no pensamento do consumidor e nas respostas das marcas – e tentam encapsular o futuro que os consumidores, globalmente, aspiram, e sobre o qual as marcas podem construir as suas próprias visões estratégicas», comenta Simon Moriarty, diretor da Mintel Trends, EMEA.

Saúde indefinida: a consciência do bem-estar está na vanguarda das mentes dos consumidores, mas não existe um manual. As marcas têm a responsabilidade e a oportunidade de definir novas regras. Os consumidores estão à procura de uma experiência de bem-estar através de uma lente inteiramente nova, construída em torno de um senso de incerteza sobre quando a vida mudará para rotinas mais equilibradas. Isso está a impulsionar a procura por conforto e estrutura.

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O poder do coletivo: os consumidores em todo o mundo estão a fazer as suas vozes serem ouvidas claramente à procura de igualdade e direitos. A mentalidade coletiva da pandemia motivou uma mentalidade do consumidor focada na comunidade – mesmo em culturas tradicionalmente individualistas – que colocou o apoio mútuo e a defesa na vanguarda de vários comportamentos de consumo. A ascensão do movimento Black Lives Matter e a Global Climate Strike mostram como as pessoas estão a reunir-se para clamar por mudanças positivas.

Mudança de prioridade: os consumidores estão a regressar ao essencial, com foco em bens flexíveis e uma reformulação do que realmente significa propriedade. Como os consumidores estão a enfrentar incertezas económicas e / ou uma mistura de sentimentos contraditórios de vulnerabilidade e resiliência, eles estão a dar um passo para trás e a adotar uma mentalidade de escassez que os faz gerir melhor os seus gastos e evitar o consumo excessivo. Os consumidores procuram não apenas acessibilidade e conveniência, mas também segurança, proteção e durabilidade dos produtos.

União: os consumidores estão a reunir-se em comunidades com ideias semelhantes para se conectarem e apoiarem uns aos outros, impulsionados pelo impacto da pandemia global. A COVID-19 revitalizou o conceito de comunidade, com os consumidores a ansiar por conexões e interações humanas mais do que nunca. Com grande número da população mundial forçada a ficar em casa e a cumprir medidas de distanciamento social, isso destacou a importância da união como meio de apoio mútuo.

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Vidas virtuais: a separação física devido à pandemia, uma maior necessidade de escapar e a tecnologia aprimorada estão a levar os consumidores para novas experiências digitais. O impacto da pandemia e a inovação contínua em tecnologia significam que as experiências continuam a mudar e o papel do entretenimento digital em promover positividade e conectar pessoas é de particular importância.

Espaços sustentáveis: a COVID-19 mudou sutilmente, mas significativamente, a consciência do consumidor sobre a nossa relação com os espaços em que vivemos, acelerando a procura pela sustentabilidade. Com acesso a mais informações do que nunca, os consumidores estão a exigir maior transparência das marcas, incluindo saber como as marcas planeiam enfrentar os desafios da sustentabilidade.

Dilemas digitais: embora haja muitos benefícios numa vida mais conectada digitalmente, as preocupações com os seus impactos negativos estão a colocar os consumidores numa situação difícil de indecisão. A tecnologia desempenha um papel fundamental na oferta de soluções que proporcionam tranquilidade em tempos de incerteza. Embora a tecnologia tenha o objetivo de melhorar a vida, vale a pena dar um passo atrás para avaliar como os consumidores se sentem em relação à tecnologia.